Na Loja Abelhinhas Pets, acreditamos firmemente na satisfação de nossos clientes e na qualidade de nossos produtos.
Os produtos personalizados por serem itens únicos, produzidos sob informações disponibilizadas pelos clientes, sendo produtos personalíssimos, eles não possuem utilidade para nós após a produção, impossibilitando a reutilização. Portanto, o cancelamento de um pedido precisa ter um motivo plausível. Apesar disso, sabemos que erros e problemas podem acontecer, e nos comprometemos a tratar cada caso com a atenção e cuidado que ele merece, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Arrependimento ou Erro na Personalização por Parte do Cliente
Em casos de erros na personalização, seja por erro de ortografia ou qualquer outra falha no envio da personalização pelo cliente, a Abelhinhas Pets não pode se responsabilizar. Produtos personalizados, por sua natureza, não podem ser revendidos ou reutilizados e, por isso, não aceitamos trocas ou devoluções, a não ser que haja um defeito de fabricação, um erro nosso na personalização, ou o produto esteja danificado ou avariado.
Caso deseje solicitar a troca de um produto com um erro de personalização de sua parte, todos os custos de envio e substituição do produto serão por sua conta. Neste caso, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, fornecendo o número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro de 7 (sete) dias corridos após a data da entrega.
Produto Avariado, com Defeito ou Erro Nosso na Personalização
Se cometermos um erro na personalização do seu produto, ou se o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, comprometemo-nos a fazer a troca ou o reembolso sem demora. Nesses casos, arcaremos com todos os custos de reenvio e efetuaremos a substituição do produto o mais rápido possível.
Para essas situações, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento, fornecendo o número do seu pedido e detalhes do ocorrido, bem como fotos e vídeos para que possamos analisar o caso, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega.
Condições para Troca ou Devolução de produtos não personalizados
Para efetuar uma troca ou devolução, é necessário que:
- O produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso e sem danificação da embalagem. Caso o produto nos chegue com algum dano por mau acondicionamento, a troca não será efetuada.
- A produção e envio de um novo produto será realizado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto.
A satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade e nos empenhamos em resolver quaisquer questões que possam surgir. Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar no que for necessário.
